工商時報【記者劉馥瑜╱台北報導】

網路平台是許多人創業的第一步，因初期投入成本相對較低，經營時間也相對較彈性。但是，你知道網路銷售可能會遇到哪些麻煩？網路通路有些什麼陷阱？還有，在這個資訊爆炸的時代，現今的網路消費者又有怎樣的特色？經營網路品牌長達10年的任嬿雯，要為你剖析網路創業的迷思與陷阱。

任嬿雯是知名網路保養品牌艾莎古薩（ElsaGusa）創辦人，創立品牌10年期間，從自家自組的工作室到買下36坪的辦公室，從完全沒有獲利到年營收6,000萬新台幣，還連續4年獲數位時代網路人氣賣家100強，堪稱王牌網路賣家。她日前在青創總會一堂「千分賣家經營術－經營分享祕訣大公開」課程上，分享她的創業經驗。

以網路起家的艾莎古薩，目前有4家實體門市，但他們是在品牌創立8年後，才在台北車站開設首家門市，因此經營網路品牌的經驗相當豐富。

針對網路銷售可能遇到的麻煩，任嬿雯說，首先就是「鑑賞期」。根據消保法規定：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用。」

他們就曾遇到，消費者將買來的保養品全部倒到另外的容器後，然後又全部退貨，但礙於消保法的規範，讓他們吃了悶虧。

其次，強勢通路的影響。任嬿雯說，3年前，payeasy是前3大美妝保養品網路銷售平台，但隨著PChome、momo、Yahoo等也加入戰局，瓜分了payeasy原有的流量與業績。因此，有一段時間，艾莎古薩轉往多通路發展，希望藉此平衡流失的客源。

第3，物流費不斷提高。任嬿雯說，每一個網路平台的物流費都不同，儘管是Yahoo，Yahoo購物中心、Yahoo拍賣、Yahoo超級商城也各有不同，平均來說大概抽成25~30％；另外還有使用貨到付款機制，但消費者並未取貨的物流耗損費。

第4，廣告罰款。任嬿雯說，衛生署明文規定美妝保養品等不可宣傳「療效」，但這對於業者在廣告宣傳上是很大的限制，罰款一次動輒3~5萬元，因此在文案撰寫上要很注意。

第5，各平台的後台系統，影響上架與出貨速度。任嬿雯舉例，PChome要24小時到貨，便利商店取件要2個工作天，自己出貨約1個工作天，不同的平台各有不同的規定，對人員作業上是很大的考驗。

此外，網路通路還有許多陷阱。例如，有些通路會要求價格下殺，但任嬿雯說，不要期待一個促銷廣告就能造成多大的爆量效果。以艾莎古薩來說，就曾遇過合作通路要求進200件組合商品，但廣告並未放在醒目的地方，最終只賣出1件，只好全部退回，再將組合拆開重賣。

還有一些迷思，諸如降價一定賣更好？團購促銷是銷售保證？買廣告一定有效益？任嬿雯說，別傻了！你要降價，永遠有人比你更低價，而參加團購也只能增加一時的業績，活動結束後銷量可能歸零，至於買廣告，如果錢砸得不夠多根本沒用，因廣告時間要夠長才有效。

另外，想網路創業，不可不知現今網路消費者的特色。任嬿雯說，例如注意力不集中，因網路資訊過多；耐性越來越差，無法接受文字描述過多或程序繁瑣；品牌忠誠度低，喜歡嘗鮮；花錢的是大爺，會提出無理要求；被消保法寵壞，商品無瑕疵仍惡意退貨等。

上述都是網路業者面對消費者時，可能會遇到的問題。但任嬿雯指出，10個「奧客」裡，只有1、2個是真的無理取鬧，至於另外的8、9個客人，只是希望能立即獲得商家的回應，只要找出客人的問題且積極妥善處理，有時「奧客反而會變成忠實顧客！」