創業一點靈-網路創業,陷阱知多少?

工商時報【記者劉馥瑜╱台北報導】

網路平台是許多人創業的第一步,因初期投入成本相對較低,經營時間也相對較彈性。但是,你知道網路銷售可能會遇到哪些麻煩?網路通路有些什麼陷阱?還有,在這個資訊爆炸的時代,現今的網路消費者又有怎樣的特色?經營網路品牌長達10年的任嬿雯,要為你剖析網路創業的迷思與陷阱。

任嬿雯是知名網路保養品牌艾莎古薩(ElsaGusa)創辦人,創立品牌10年期間,從自家自組的工作室到買下36坪的辦公室,從完全沒有獲利到年營收6,000萬新台幣,還連續4年獲數位時代網路人氣賣家100強,堪稱王牌網路賣家。她日前在青創總會一堂「千分賣家經營術-經營分享祕訣大公開」課程上,分享她的創業經驗。

以網路起家的艾莎古薩,目前有4家實體門市,但他們是在品牌創立8年後,才在台北車站開設首家門市,因此經營網路品牌的經驗相當豐富。

針對網路銷售可能遇到的麻煩,任嬿雯說,首先就是「鑑賞期」。根據消保法規定:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後7日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用。」

他們就曾遇到,消費者將買來的保養品全部倒到另外的容器後,然後又全部退貨,但礙於消保法的規範,讓他們吃了悶虧。

其次,強勢通路的影響。任嬿雯說,3年前,payeasy是前3大美妝保養品網路銷售平台,但隨著PChome、momo、Yahoo等也加入戰局,瓜分了payeasy原有的流量與業績。因此,有一段時間,艾莎古薩轉往多通路發展,希望藉此平衡流失的客源。

第3,物流費不斷提高。任嬿雯說,每一個網路平台的物流費都不同,儘管是Yahoo,Yahoo購物中心、Yahoo拍賣、Yahoo超級商城也各有不同,平均來說大概抽成25~30%;另外還有使用貨到付款機制,但消費者並未取貨的物流耗損費。

第4,廣告罰款。任嬿雯說,衛生署明文規定美妝保養品等不可宣傳「療效」,但這對於業者在廣告宣傳上是很大的限制,罰款一次動輒3~5萬元,因此在文案撰寫上要很注意。

第5,各平台的後台系統,影響上架與出貨速度。任嬿雯舉例,PChome要24小時到貨,便利商店取件要2個工作天,自己出貨約1個工作天,不同的平台各有不同的規定,對人員作業上是很大的考驗。

此外,網路通路還有許多陷阱。例如,有些通路會要求價格下殺,但任嬿雯說,不要期待一個促銷廣告就能造成多大的爆量效果。以艾莎古薩來說,就曾遇過合作通路要求進200件組合商品,但廣告並未放在醒目的地方,最終只賣出1件,只好全部退回,再將組合拆開重賣。

還有一些迷思,諸如降價一定賣更好?團購促銷是銷售保證?買廣告一定有效益?任嬿雯說,別傻了!你要降價,永遠有人比你更低價,而參加團購也只能增加一時的業績,活動結束後銷量可能歸零,至於買廣告,如果錢砸得不夠多根本沒用,因廣告時間要夠長才有效。

另外,想網路創業,不可不知現今網路消費者的特色。任嬿雯說,例如注意力不集中,因網路資訊過多;耐性越來越差,無法接受文字描述過多或程序繁瑣;品牌忠誠度低,喜歡嘗鮮;花錢的是大爺,會提出無理要求;被消保法寵壞,商品無瑕疵仍惡意退貨等。

上述都是網路業者面對消費者時,可能會遇到的問題。但任嬿雯指出,10個「奧客」裡,只有1、2個是真的無理取鬧,至於另外的8、9個客人,只是希望能立即獲得商家的回應,只要找出客人的問題且積極妥善處理,有時「奧客反而會變成忠實顧客!」

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